為提高服務水平，切實將服務工作置于群眾監督之下，以確保城市供水適應黃山市中心城區經濟發展和人民生產的需要，特制社會服務承諾制度。
一、服務內容
⒈業務接待；⒉工程設計；⒊工程施工；⒋供水水質；⒌供水壓力；⒍查表收費；⒎供水設施維修。
二、服務標準
1、業務接待
黃山市自來水有限公司（以下簡稱公司）負責受理中心城區用戶用水申請。凡需城區供水系統供水的新增用戶請到公司給排水設計所提交書面申請，提供有關用水情況資料，并按規定辦理有關手續。對手續完備、條件符合的，公司在一星期內與用戶聯系，并安排人員勘察現場。若因故期限內無法兌現，或暫不具備接水條件的應主動向用戶做出解釋。
聯系部門：給排水設計所
地址：濱江西路27號 電話：2513473
2、工程設計
公司執行國家設計規范，經現場勘察后，DN100以下的給水管道，十五日內完成設計。DN100以上（含DN100）給水管道，按雙方協議規定的期限和要求完成設計。
聯系部門：給排水設計所
地址：：濱江西路27號 電話：2513473
3、工程施工
嚴格執行國家施工規范，接到給水工程施工圖和有關資料，具備施工條件，五日內安排施工。施工中做好施工現場記錄，按合約期完工，做到工完、料凈、場地清。
聯系部門：安裝分公司
地址：華山路19號 電話：2566203
4、供水水質
（1）水質標準執行國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749－2006）
（2）管網水水質合格率達到95%。
5、供水壓力
（1）在給水管道符合管線標準和水源正常的情況下，主供水管道管網末梢壓力不低于0.14兆帕。
（2）城區管網壓力合格率達到96%。
（3）凡用戶發現壓力不足，不明原因停水，可向公司管網運行部咨詢，4小時內給予明確答復。
聯系部門：管網運行部
地址：華山路19號 電話：2513814
6、查表收費
（1）公司客戶服務部對用戶每月抄表一次（私人用戶每二月抄表一次），抄、計、收人員做到文明服務。
（2）查表準確率達到98%，抄表誤差不超過±5%。
（3）對未遵守《供水章程》拖欠水費，按規定應中止供水的用戶，在中止供水前5日須先向用戶發出停水通知。
聯系部門：客戶服務部
地址：濱江西路27號 電話：2515502
7、供水設施維修
如用戶發現供水設施損壞，管道爆裂漏水，敬希及時向我公司安裝分公司報漏，我們及時組織修復。
（1）公司將不斷提高維修質量和水平，確保城市供水設施完好。
（2）對城區供水設施的突發事故及時搶修，及時率達到98%以上。
無特殊情況：
小修不超過24小時修復
直徑在200mm以下供水管修復時間不超過36小時
直徑在300-400mm供水管修復時間不超過48小時
直徑在500-600mm供水管修復時間不超過72小時
（3）計劃性停水，提前24小時通知用戶（采用電話、電視或張貼通告等方式），非計劃性停水（指突發事故），在停水的同時，以最快方式通知用水大戶。
聯系部門：安裝分公司
地址：華山路19號 電話：2566203
三、責任賠償
公司在對外承諾服務中因工作失誤，給用戶造成損失，按以下規定給予賠償。
1、公司接到用戶提供齊全的有關接水資料后，不按時到現場勘察的，每延誤一天，賠償用戶10元，不按時完成設計，每延誤一天賠償用戶10元。
2、在查表收費中，未按規定查表收費，失誤一次賠償用戶5元。
3、在對外服務過程中，如違反職業道德規定與用戶發生爭吵，賠償用戶10元。情節嚴重的除對當事人由公司處理處罰外，公司有關負責人應帶隊上門向用戶賠禮道歉，通報處理結果。
四、投訴程序
公司要求全體職工嚴格執行《安徽省建設系統供水行業職工職業道德規范》的要求：“傾心供水事業，熱愛本職工作；技能精益求精，辦事高效廉潔；時時掛心用戶，服務熱情規范；安全優質供水，厲行增產節約；崗位多作奉獻，永?！翱凇翝崱?。如果用戶發現公司職工在業務往來服務工作中有違反和不能實踐承諾的現象，可向公司有關責任部門投訴(責任部門地址、電話同上)。如果您對有關責任部門的答復不滿意，可繼續到本公司社會服務承諾領導組投訴， 辦公地址：濱江西路27號，電話：2514683。
五、咨詢服務熱線電話
為便利廣大用戶咨詢、報修、投訴和提出寶貴意見，公司設立熱線電話：電話號碼：2533333，二十四小時專人值守，我們將為用戶提供熱忱服務和滿意的答復。
關于工貿企業類用戶獲得用水的服務承諾
根據省、市政府深化“放管服”，優化營商環境改革工作要求，我公司采取了一系列措施確保工貿企業接水報裝提速增效，現將相關服務內容及辦理時限公示如下：
一、服務環節: 1、報裝設計；2、施工通水
二、材料提交: 《用戶接用水申請表》
三、辦理時限:
無外線工程，不超過2個工作日；有外線工程，不超過8個工作日。
1、無外線工程：報裝設計0.5個工作日，施工通水1.5個工作日。
2、有外線工程：報裝設計1個工作日，施工通水7個工作日。
四、投訴受理
公司設立24小時服務熱線（電話：2533333）及時解決報裝過程中的問題咨詢和投訴，公司接到投訴1日內給予答復，3日內辦理完畢。
附：接水工程流程圖
圖1 無外線工程接水流程
圖2 有外線工程接水流程
皖公網安備 34100202000252號